Chính sách giao hàng và lắp đặt

1. Phạm Vi Giao Hàng

• Khu vực giao hàng: H.A Rental cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các thành phố lớn và tỉnh lẻ.
• Phân loại theo khu vực:
  • Nội thành (trong phạm vi các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội): giao hàng trong 1 đến 2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và tỉnh lẻ: giao hàng trong 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện vận chuyển.

2. Thời Gian Giao Hàng

• Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý và chuẩn bị giao trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận thanh toán.
• Thời gian giao hàng cụ thể:
  • Nội thành: 1-2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và tỉnh lẻ: 3-5 ngày làm việc.
• Giao hàng theo lịch hẹn: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng vào thời gian cụ thể (trong giờ hành chính) theo thỏa thuận.

3. Phí Giao Hàng

• Miễn phí giao hàng:
  • Áp dụng cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên trong phạm vi nội thành.
  • Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ hoặc giao đến ngoại thành, tỉnh lẻ sẽ tính phí dựa trên khoảng cách và khối lượng sản phẩm.
• Phí giao hàng cụ thể: Tùy theo thời điểm và khối lượng đơn hàng.

4. Chính Sách Lắp Đặt

• Lắp đặt miễn phí:
  • Một số sản phẩm gia dụng lớn như TV, máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa được hỗ trợ lắp đặt miễn phí tại nhà.
  • Ví dụ: Khi mua TV kèm giá treo, Samsung có thể miễn phí công lắp đặt. Tuy nhiên, với các trường hợp khác, khách hàng cần tự lắp đặt hoặc chịu phí.
• Phí lắp đặt:
  • Các vật tư bổ sung (ống đồng, dây điện, giá treo, v.v.) hoặc chi phí phát sinh (thuê cẩu, giàn giáo nếu vị trí lắp đặt khó tiếp cận) do khách hàng chi trả
• Yêu cầu lắp đặt:
  • Khách hàng cần chuẩn bị sẵn điều kiện tại nơi lắp đặt (nguồn điện, nguồn nước, không gian phù hợp) trước khi nhân viên kỹ thuật đến.
  • Đối với sản phẩm như máy nước nóng gián tiếp, cần có ống âm chờ và các thiết bị hỗ trợ sẵn tại vị trí lắp.
• Thời gian lắp đặt:
  • Được thực hiện ngay sau khi giao hàng hoặc theo lịch hẹn với khách hàng, từ 8h30 đến 21h30 các ngày trong tuần.

5. Quy Trình Nhận Hàng và Lắp Đặt

• Kiểm tra hàng khi nhận:
  • Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc sai mẫu mã, có quyền từ chối và liên hệ hỗ trợ đổi trả.
• Lịch hẹn lắp đặt:
  • Sau khi nhận hàng, khách hàng liên hệ đặt lịch lắp đặt trong giờ hành chính (8h30 - 17h30), có thể linh hoạt vào cuối tuần nếu cần.
• Hỗ trợ sau lắp đặt:
  • Kỹ thuật viên hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng sản phẩm.
  • Hỗ trợ miễn phí trong 7 ngày nếu phát sinh vấn đề liên quan đến lắp đặt.

6. Điều Khoản Đặc Biệt

• Đổi trả và bảo hành:
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong quá trình giao hàng/lắp đặt được đổi trả hoặc bảo hành (12-24 tháng tùy sản phẩm).
• Khu vực khó tiếp cận:
  • Vùng núi, đảo có thể kéo dài thời gian giao hàng/lắp đặt và phát sinh phí bổ sung.

7. Chính sách kiểm tra hàng hóa

•  Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi nhận hàng, hạn chế tối đa các trường hợp nhận phải sản phẩm lỗi, sai mẫu mã, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng nhận hàng từ H.A Rental, bao gồm đơn hàng mua online hoặc giao trực tiếp.

• Quy định kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng không được dùng thử hoặc kích hoạt sản phẩm nếu chưa hoàn tất thanh toán (với các đơn COD)

             Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã, hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng từ chối nhận hàng và báo                ngay với bộ phận CSKH qua [hotline/email].

              Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận, bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong.
• Kiểm tra sản phẩm bên trong có đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm (trầy xước, móp méo, vỡ...).

8. Liên Hệ và Hỗ Trợ

• Tổng đài: 1900.0075.
• Email: info@h-a-rental.com.vn.
• Địa chỉ: 10A Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
• Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 21h00, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Lưu Ý

• Chính sách có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi hoặc điều kiện kinh doanh. Khách hàng vui lòng liên hệ để cập nhật thông tin mới nhất.
• Với sản phẩm đặc biệt hoặc yêu cầu lắp đặt phức tạp, hãy tham khảo ý kiến nhân viên trước khi đặt hàng.

Chính sách này cam kết mang đến dịch vụ giao hàng và lắp đặt chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc tại Điện máy H.A Rental.